Resumo:
O Microsoft Learn publicou uma postagem na plataforma social. A postagem rapidamente se tornou um fórum para os usuários reclamarem, recebendo mais de 1,2 milhão de visualizações e mais de 1.100 respostas; o conselho mais apreciado foi: "Certifique-se de que seu produto não caia."
Outros usuários também disseram sarcasticamente "Não confie nos produtos da Microsoft" ou lembraram a Microsoft de não implantar alterações de servidor precipitadamente ou colocar código gerado por IA sem inspeção suficiente diretamente na produção. Outros disseram que Outlook, Teams e Copilot tiveram problemas ao mesmo tempo, tornando-se acidentalmente um “tutorial gratuito” para trabalhar sem IA. “Microslop”, um escárnio dirigido aos produtos de IA da Microsoft, também apareceu nos comentários.
Muitas respostas relacionaram a falha aos ajustes de pessoal da Microsoft e pediram à empresa que não demitisse funcionários que soubessem como reparar o sistema. No final de outubro, a Microsoft anunciou um plano de rescisão voluntária para funcionários elegíveis em algumas equipes, abrangendo funcionários de nível 70 e inferior nos Estados Unidos, Canadá, Reino Unido e Índia. O Windows Latest apontou que isso não significa que a Microsoft demitiu 60 mil funcionários; cerca de 60.000 são o número de pessoas que podem ser elegíveis para o programa, e o escopo real da participação varia dependendo das necessidades organizacionais e de negócios.
Charles LaManna, vice-presidente executivo de Copilot, agentes e plataformas da Microsoft, mais tarde pediu desculpas pela falha. A Microsoft disse na época que alguns servidores não passaram nas verificações automáticas de integridade e os servidores que foram restaurados pararam de responder após o aumento do tráfego. Os processos principais nos servidores afetados ficaram sobrecarregados. A empresa está pausando implantações, revertendo alterações recentes na configuração da rede e gradualmente empurrando correções para autenticação upstream e componentes de roteamento; A Microsoft disse que não há indicação de que a interrupção tenha sido causada por um ataque cibernético.
A Microsoft ainda não atribuiu o acidente ao código gerado pela IA ou aos ajustes de pessoal, e um relatório completo da investigação pós-incidente não foi divulgado na época. O número de relatórios de problemas do Outlook no site de monitoramento de falhas Downdetector chegou a cerca de 130.000, mas este é apenas o número de relatórios de usuários e não é equivalente ao número real de pessoas afetadas. No momento do relatório, a página de status do serviço da Microsoft ainda mostrava que vários serviços do Microsoft 365 estavam em estado de downgrade.
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