Resumo:
À medida que as empresas continuam a aumentar o seu investimento em inteligência artificial generativa e a enfatizar as melhorias de eficiência trazidas pela IA aos seus funcionários, cada vez mais profissionais começam a enfrentar pressão para utilizar ferramentas de IA. No entanto, um novo inquérito mostra que muitos funcionários não sabem realmente como utilizar estas ferramentas de forma eficaz, mas ainda exageram deliberadamente ou mesmo disfarçam o seu nível de utilização de IA para responder às expectativas da gestão.
Um estudo co-conduzido pela empresa de inteligência de negócios Visier entrevistou 1.000 funcionários em tempo integral nos EUA. Os resultados mostraram que quase metade dos entrevistados relataram incorretamente a frequência e a capacidade de usar IA generativa no trabalho. Visier chama esse fenômeno de “IA performativa”.
Os dados mostram que 48% dos funcionários entrevistados admitiram exagerar sua experiência ou proficiência no uso de ferramentas de IA para colegas ou líderes. Os entrevistados afirmaram que a principal razão deste comportamento não é dominar verdadeiramente a tecnologia relevante, mas sim mostrar a sua competitividade na era da IA. Ao mesmo tempo, geralmente acreditam que as empresas não fornecem formação suficiente e orientações claras, o que faz com que muitas pessoas não tenham confiança nas operações reais, mesmo que sejam obrigadas a utilizar a IA. Cerca de 45% dos entrevistados disseram que se sentem pressionados para usar a IA, mas não estão confiantes de que possam usar essas ferramentas de forma eficaz.
A pesquisa também descobriu que os funcionários têm dúvidas óbvias sobre a estratégia de IA da empresa e o nível cognitivo da gestão. Muitos acreditam que os executivos das empresas não compreendem verdadeiramente as capacidades reais da IA e como esta irá impactar os fluxos de trabalho e as responsabilidades profissionais.
Apenas 28% dos entrevistados acreditam que os empregadores entendem perfeitamente como a IA é usada em cenários de trabalho; apenas 29% acreditam que a gestão compreende verdadeiramente as preocupações dos funcionários relativamente à IA; e apenas 33% acreditam que os chefes compreendem o nível de formação exigido pelos colaboradores. Além disso, 32% dos colaboradores afirmaram que a empresa ainda não formulou um plano claro para avaliar o impacto real da IA na organização, e outros 27% suspeitam mesmo que a gestão não tem nenhum plano relevante.
Em vez de serem forçados a aumentar o uso da IA, os funcionários preferem receber apoio concreto. A pesquisa mostra que cerca de 32% dos entrevistados desejam mais oportunidades de formação e recursos para melhoria de competências; 31% querem que as empresas sejam mais transparentes sobre as estratégias de IA; 18% querem que a gestão explique mais claramente como a IA afetará o seu trabalho futuro e o desenvolvimento da sua carreira.
Nos últimos anos, muitas empresas foram influenciadas por empresas de tecnologia como Nvidia, Microsoft e OpenAI. Eles acreditam que a IA pode trazer melhorias significativas de produtividade e, portanto, começaram a monitorar ativamente o uso da IA pelos funcionários. No ano passado, a Microsoft lançou ferramentas relacionadas para ajudar as empresas a rastrear os dados de uso do Copilot e transformá-los em um mecanismo de classificação e competição.
No entanto, esta abordagem nem sempre alcança os resultados desejados. No início deste ano, houve casos na Amazon em que os funcionários aumentaram artificialmente o uso de ferramentas de IA para melhorar os resultados de classificação. Embora a empresa tenha declarado publicamente que não avaliará o desempenho dos funcionários com base no uso de IA, fontes disseram que os dados de uso relevantes ainda podem afetar as avaliações de desempenho. Por outro lado, a plataforma de aprendizagem de idiomas Duolingo parou de avaliar os funcionários com base na frequência de uso de IA este ano.
Os funcionários têm opiniões divergentes sobre o impacto da IA nos processos de trabalho. Algumas pessoas que participaram da pesquisa de Visier disseram que a IA promove a colaboração e a comunicação em equipe. Mas, ao mesmo tempo, muitos programadores queixaram-se publicamente de que a promoção forçada de ferramentas de programação de IA pelas empresas está a enfraquecer as suas competências profissionais. Alguns desenvolvedores apontaram que a administração muitas vezes não entende as reais condições de trabalho dos funcionários de base, e cada vez mais tempo é gasto verificando e corrigindo códigos de baixa qualidade gerados pela IA, em vez de realmente melhorar a eficiência do desenvolvimento.
Os resultados da pesquisa refletem que ainda existe uma lacuna clara entre o atual entusiasmo pela IA no local de trabalho e suas aplicações práticas. Os funcionários não são totalmente resistentes à IA, mas são forçados a parecer mais proficientes em IA do que realmente são sem treinamento, orientação e uma estratégia clara. Este fenómeno da “IA performativa” está a tornar-se uma questão nova que não pode ser ignorada quando as empresas promovem a transformação da inteligência artificial.
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