Resumo:
“Minha loja ainda nem abriu e já há um monte de comentários negativos falsos e caluniosos sobre pessoas que já comeram lá.” Há poucos dias, Han Lu, um blogueiro automotivo com mais de 9 milhões de fãs no Sina Weibo, postou que sua recém-inaugurada loja de espetos “Quanye Kebabs” não abriu oficialmente, mas nas três plataformas Meituan, Amap e Dianping, houve muitas críticas negativas alegando ter visitado a loja. O tópico então fermentou e se tornou um tópico de pesquisa importante.
De acordo com a captura de tela postada por Han Lu, antes de sua loja receber qualquer cliente e o cardápio não estar nas prateleiras, várias contas anônimas deram a classificação mais baixa de 0,5 ponto nas três principais plataformas. O conteúdo era sério: alguém afirmou que "os espetos foram servidos antes mesmo de serem cozidos. "A atitude do serviço é tão ruim, se você não sabe fazer negócios, não faça." Algumas pessoas disseram: "O sabor é ruim, o preço é muito caro e o atendimento do balconista também é ruim, não venha." Outros inventaram detalhes como ficar na fila por uma ou duas horas, e os ingredientes não eram frescos. Alguns comentários até incluíam fotos.
A julgar pela postagem de Han Lu, o alvo não é um usuário anônimo, mas o próprio mecanismo da plataforma. Ele disse sem rodeios: "A economia real não é fácil de lidar. Para criar comentários animados, a plataforma removeu o limite para avaliações reais. Qualquer um pode arbitrariamente fazer avaliações reais falsas para difamar os comerciantes. Não há mecanismo de revisão. Não há necessidade de enviar qualquer evidência de alimentação aqui. O custo da falsificação e difamação é 0. Isso é realmente injusto e prejudicial para os comerciantes."
Ele disse ainda que já havia sentido as operações maliciosas do setor e as regras hostis da plataforma antes mesmo de começar a se envolver no catering físico. Ele realmente sentia pena do pessoal do catering que trabalhava no setor há tantos anos. Não foi fácil para todos. Na área de comentários de seu Weibo, um colega deixou uma mensagem dizendo “esta é apenas a ponta do iceberg” e recebeu muitos elogios.
Após a fermentação do incidente, a equipe de atendimento ao cliente da Amap enviou uma mensagem privada a Han Lu em resposta: "Após verificação, a loja ainda não foi aberta. Um grande número de comentários na página são comentários falsos e anormais, e a revisão foi concluída e processada."
Mas esta resposta não resolveu as principais dúvidas de Han Lu. Ele imediatamente perguntou dois pontos: primeiro, a plataforma não poderia ter conhecido essa lacuna óbvia que poderia ser arbitrariamente desacreditada antes da abertura da loja, então por que a manteve? Em segundo lugar, o que o comerciante deve fazer se encontrar novamente avaliações negativas maliciosas após a abertura oficial.
Em 3 de outubro, o Amap respondeu ainda à mídia que suas análises de localização giravam em torno de locais específicos e que um grande número de análises estava relacionado à navegação real, chegada e outros comportamentos dos usuários. A plataforma usará isso para verificar se os usuários realmente navegaram até a loja. As avaliações que foram verificadas para realmente visitar a loja serão ponderadas, as avaliações que não navegaram até a loja serão rebaixadas e as classificações de localização serão incluídas apenas nas avaliações que foram verificadas quanto à autenticidade. Para comentários suspeitos de serem falsos, fabricados ou atacados maliciosamente, os usuários e entidades relevantes podem enviar reclamações e relatórios, e a plataforma irá revisá-los de acordo com a lei e rebaixá-los ou excluí-los.
Até o momento desta publicação, Meituan e Dianping não responderam publicamente a este assunto. No entanto, uma consulta do Observer.com descobriu que todas as análises negativas nas plataformas relevantes envolvidas nas capturas de tela de Hanlu foram apagadas.
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