Resumo:
No Double Eleven deste ano, a primeira reação de muitas pessoas ao abrir os pacotes não foi de surpresa, mas de carranca. Alguns consumidores relataram que as caixas que receberam eram macias, como se tivessem sido pisadas, e as fitas de vedação estavam todas bagunçadas, e algumas tinham grandes buracos, envolvendo toalhas de papel, absorventes higiênicos, produtos para a pele e outros produtos. Porém, esses itens que são mais importantes para a limpeza e higiene apareceram na porta como “danos de batalha”.
Nas plataformas sociais, as reclamações chegam uma após a outra. Muitas pessoas descobriram que as embalagens das marcas que recompraram em anos anteriores deterioraram-se significativamente este ano. No passado, lindas caixas de presente podiam ser levadas para casa para armazenamento, mas agora, quando abro a caixa, só há produtos vazios dentro, nem mesmo uma caixa decente.
Comprar uma grande marca sem a sensação de ser uma grande marca, essa lacuna é mais prejudicial do que o preço mais alto. A embalagem nunca é apenas uma camada protetora, é o “último passo” da atitude da marca. Quando a caixa é quebrada, muitas vezes o ágio também é quebrado.
Alguns consumidores disseram ao Xinshi Research Institute que contataram o comerciante e o compensaram em 2 ou 3 yuans. Alguns consumidores afirmaram que não foram ao estabelecimento porque os itens não estavam quebrados. Alguns consumidores chegaram a questionar a qualidade das embalagens da marca.
Na Double 11 deste ano, muitas caixas de embalagens de marcas se tornaram “ruins”
Durante Double Eleven, um internauta postou uma pergunta: Alguém acha que as caixas expressas da maioria das marcas este ano são terríveis?
(Fonte: Captura de tela da plataforma social)
O internauta disse que recebeu de 30 a 40 pacotes e sentiu que muitas das caixas eram macias e moles. Entre elas, citou marcas como Xu Cuihua, Victoria's Secret, Bloom e Kérastase. Ela disse que, por serem todas marcas que ela havia comprado em anos anteriores, a diferença na comparação era óbvia demais. Antigamente existiam caixas lindas que podiam ser reaproveitadas, mas agora, quando abro no posto de entrega expressa, vejo que dentro só tem produtos e a embalagem é parecida com a das barracas de rua.
Assim que a postagem foi publicada, muitos internautas repercutiram na área de comentários. Alguns internautas disseram que não apenas a caixa expressa estava podre, mas o conteúdo dentro dela parecia ter sido retirado do solo. Outro internauta disse que especialmente para lenços de papel, a caixa Vinda foi dividida diretamente em vários pedaços de fita adesiva presa pela entrega expressa, a caixa Xinxiangyin tinha dois buracos grandes, a caixa Kotex tinha rachaduras nas laterais, etc.
(Fonte: Captura de tela da plataforma social)
Claro, alguns internautas acreditam que as caixas de beleza das grandes marcas deste ano são melhores do que as do ano passado, já que são todas fabricadas pela SF Express. Outro internauta disse que não há nada de ruim. De qualquer forma, embalagens de grandes marcas estão bem. Estée Lauder e Lancôme usam caixas de presente.
De acordo com a observação do New Knowledge Research Institute, muitos internautas postaram reclamações nas redes sociais sobre as caixas expressas danificadas que receberam durante o Double Eleven.
(Fonte: Captura de tela da plataforma social)
Um internauta da IP Hebei postou que comprou o papel para enrolar Qingfeng Black Gold na sala de transmissão ao vivo de Li Jiaqi. Ele ficou muito desapontado depois de recebê-lo. A caixa não estava hermeticamente fechada, a caixa estava danificada em vários lugares e o filme plástico de vários rolos de papel dentro dela havia sido aberto. O papel higiênico é um produto pessoal, por isso transportá-lo dessa forma faz com que as pessoas se preocupem com a higiene.
Depois que o internauta entrou em contato com o atendimento ao cliente, a outra parte primeiro pediu verificação, mas depois ofereceu apenas uma compensação de 2 ou 3 yuans. Os internautas perguntaram sobre os riscos à saúde, mas o atendimento ao cliente respondeu que “os danos à caixa não afetam o uso” e também disseram que as aberturas no filme plástico são orifícios de ventilação de fábrica. Mas alguns na mesma caixa têm buracos e outros não, por isso é difícil dar uma explicação válida.
Os internautas envolvidos afirmaram que não é necessário pagar uma grande quantia de indenização, mas a garantia básica do selo é o resultado final, e a atitude de evitar problemas de higiene durante todo o processo pós-venda é inaceitável.
Quanto a saber se o comerciante tem a solução mais recente,
o internauta disse ao Xinshi Research Institute que depois que sua postagem foi vista por mais pessoas, o comerciante também a viu e me contatou novamente. Propus compensar a diferença de preço dos 9 pacotes de toalhas de papel danificados, e a outra parte concordou e compensou.
Por que itens danificados, como toalhas de papel, são tão irritantes para as pessoas? Como eles entram em contato direto com o corpo, o resultado final dos consumidores em termos de “limpeza” é muito maior do que para produtos comuns. A resposta dos clientes com “nenhum impacto no uso” equivale a negar diretamente esta ansiedade razoável em termos de higiene.
Uma pequena compensação parece resolver o problema, mas na verdade simplifica as preocupações dos consumidores em "questões financeiras". O verdadeiro dano não é para os poucos pacotes de papel, mas para a marca que considera a proteção básica uma opção negociável.
Outro internauta da IP Jiangsu postou que foi a primeira vez que comprei um salão natural e recebi uma caixa expressa quebrada. Foi também a primeira vez que recebi uma caixa expressa tão quebrada. Isso realmente arruinou minha favorabilidade. Estava tão quebrado que pude pegá-lo sem precisar de uma faca para remover a fita. Como esperado, a caixa interna também foi danificada na guerra. Felizmente, não faltaram itens.
No entanto, a internauta mais tarde também nos contou que não foi ao comerciante só porque as coisas dentro dele não estavam quebradas.
Outro internauta na parte inferior da área de comentários também teve a mesma experiência do internauta que postou. A caixa expressa dos produtos para a pele Chando que comprou ficou gravemente danificada e ele já solicitou a troca.
A primeira experiência de compra geralmente determina se a pessoa se tornará um cliente recorrente. O caso do Nature Hall mostra que embalagens danificadas são mais prejudiciais para os recém-chegados. Os clientes antigos podem tolerar isso por hábito, mas os recém-chegados irão equiparar diretamente “caixas quebradas” a “marcas não confiáveis”.
A integridade do produto não pode compensar completamente a perda da primeira impressão. Seria uma enorme perda para uma marca gastar muito dinheiro para atrair novos produtos, apenas para, no final, persuadir as pessoas a abandonarem a etapa de embalagem.
Os consumidores finalmente conseguiram comprar os produtos que esperavam durante a Double Eleven. No entanto, a embalagem expressa dos produtos que receberam estava em frangalhos e alguns dos produtos no seu interior foram até mesmo danificados até certo ponto. Isto afetou até certo ponto a experiência de compra dos consumidores e também deu aos consumidores uma má impressão da marca.
A embalagem Double 11 apodrece. É devido à redução de custos da marca ou à operação logística difícil?
Por que muitos consumidores acham que as embalagens dos produtos comprados durante o Double 11 deste ano estão podres?
Muitas pessoas apontaram diretamente o dedo para a marca. A pressão de custos é muito grande e as embalagens começaram a reduzir custos. As caixas amoleceram, as caixas de presente foram canceladas e os selos foram colados aleatoriamente. Parece que a qualidade obviamente não é tão boa quanto nos anos anteriores. Principalmente para categorias com baixo preço unitário e alto volume de vendas, como papel toalha e absorventes higiênicos, quanto menor o investimento em embalagens, mais lucros podem ser extraídos.
Há muitas dúvidas. Muita gente pensa que a marca tornou a palavra “província” visível para os consumidores.
Em relação às alegações de que as caixas expressas estão danificadas e a qualidade da embalagem se deteriorou, a loja principal oficial da Qingfeng respondeu que tem longa experiência no transporte de produtos de papel. O armazém inspeciona cuidadosamente os produtos antes de embalá-los. Somente quando a embalagem estiver intacta ela será enviada. O transporte expresso é garantido. O atendimento oficial da Nature Hall afirmou que a embalagem pode ser danificada devido a solavancos durante o transporte. Entre em contato com o comerciante comprador e envie uma foto do dano, e o comerciante cuidará disso.
As marcas não responderam diretamente à pergunta “a embalagem está deteriorada?”, mas focaram na integridade das ligações de saída e transporte.
No entanto, falando objetivamente, os comerciantes de marcas não são todos culpados. O volume de negócios da Double Eleven aumentou e há de fato uma pressão objetiva no transporte expresso e na triagem.
Dados do State Post Bureau mostram que nos primeiros três trimestres de 2026, o volume nacional de negócios de entrega expressa completou um total de 151,3 bilhões de peças, um aumento anual de 4,3%, e a receita do negócio de entrega expressa totalizou 1,16344 bilhão de yuans, um aumento anual de 7,2%.
A taxa de crescimento da receita tem sido continuamente superior à taxa de crescimento do volume unitário, e a indústria como um todo entrou no estágio de "estabilização de volume e aumento de preços". No entanto, mesmo que a taxa de crescimento total abrande, a pressão periódica durante o período do Double Eleven ainda é óbvia.
Diferentemente dos surtos anteriores que se concentraram por volta de 11 de novembro, agora as promoções avançam constantemente, o ciclo de compras se alonga e os pacotes chegam em lotes. De acordo com Chao News, alguns entregadores costumam entregar de 400 a 500 itens por dia, mas o pico da Double Eleven deste ano foi de cerca de 700 itens. No entanto, as atividades de comércio eletrônico são realizadas em etapas e os itens expressos chegam em ondas, com múltiplas rodadas de pequenos picos aparecendo ao longo do ciclo.
De acordo com o The Paper,
Um mensageiro admitiu que a maior parte dos danos foi causada durante a carga e descarga, e a operação inadequada em processos de extrusão e classificação de longa distância foi a principal fonte. Os caminhões de entrega expressa estão totalmente carregados, o espaço de armazenamento é apertado e um grande número de pacotes estão amontoados. É quase inevitável que a embalagem exterior se desgaste.
Garrafas de vidro de produtos para a pele e embalagens externas macias de absorventes higiênicos são particularmente frágeis nesta circulação de alta intensidade.
Em operações reais, quando os consumidores encontram uma caixa danificada, muitas vezes eles têm dificuldade em saber quem contatar primeiro.
Em resposta, o atendimento oficial ao cliente da YTO Express respondeu que a empresa expressa pode cuidar disso aqui ou você pode entrar em contato com o comerciante.
Quanto ao fato de o dano ser causado pela qualidade da embalagem do comerciante ou pelo processo de transporte e classificação, o atendimento ao cliente da YTO disse que geralmente depende da situação específica. Caso haja danos na mercadoria, deverá ser feito um vídeo o mais rápido possível para reter as evidências, e a empresa cuidará disso.
Em resposta à violenta situação de triagem de entrega expressa que circulou na Internet, YTO respondeu que não existe tal situação aqui.
Na verdade,
o problema dos danos reflete realmente o “desalinhamento” dos interesses das três partes. As marcas precisam enfrentar o sprint de vendas e o controle de custos ao mesmo tempo durante o Double Eleven. Os materiais de embalagem e a resistência protetora tornam-se espaços que podem ser ajustados. A parte logística deve completar a triagem, carregamento, transporte de troncos e entrega no terminal sob operação contínua de alto volume. A embalagem externa se desgasta durante repetidas extrusões e colisões, o que é quase um resultado inevitável da circulação de alta intensidade.
Após a sobreposição dos dois, produtos pessoais como toalhas de papel e absorventes higiênicos, bem como produtos como produtos para a pele que têm medo de cair e serem esmagados, passam a ser as categorias com maior probabilidade de expor problemas.
O próprio dano está se tornando uma "perda padrão". Quando o volume global da indústria permanece num nível elevado e a margem de lucro de um único bilhete é limitada, o custo de evitar completamente danos na embalagem exterior pode ser superior ao custo de aceitar uma certa proporção de danos e depois processá-los. Para as marcas e a logística, esta é uma escolha comercial racional, mas para os consumidores, é uma aceitação passiva da experiência.
Double Eleven apenas mostra essa perda padrão de forma concentrada. A verdadeira questão não é quem paga por uma quebra específica, mas se a indústria está pronta para reavaliar o preço por um “maior tempo de atividade”.
Na Double Eleven, é apenas na fase de recebimento das mercadorias que podemos realmente testar se as plataformas de comércio eletrônico, as marcas e a logística levam a sério a experiência do consumidor. No link do e-commerce, todas as habilidades anteriores de transmissão ao vivo, descontos e entrega de tráfego finalmente cairão no momento em que os consumidores abrirem as caixas.
A caixa está em boas condições e os esforços anteriores foram bem-sucedidos. Se a caixa estiver quebrada, os esforços anteriores ficarão comprometidos.
A indústria usou dados para provar que pode suportar grandes volumes e também aumentar a receita mais rapidamente do que o volume. Porém, o que os consumidores percebem nunca é o relatório do setor, mas sim a caixa em suas mãos. Quando os produtos que mais necessitam de limpeza e integridade aparecem repetidamente danificados, significa que o equilíbrio entre eficiência e experiência ainda não foi encontrado.
Double Eleven pode continuar barato ou prolongar o ciclo, mas o que é entregue em suas mãos deve pelo menos estar completo.
Uma caixa de papelão intacta às vezes é mais convincente do que presentes extras.
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