Meta atualizou a descrição no topo de sua página de suporte em seu site oficial do dispositivo de exibição montado na cabeça da Quest para dizer que um “problema de atualização de software” causou o mau funcionamento dos fones de ouvido Quest2, Quest3 e Quest3S. A empresa escreveu que embora a “maioria” dos usuários agora possa usar seus fones de ouvido normalmente, ela está “trabalhando ativamente para resolver esse problema para todos os usuários”.
A Meta agora diz que está corrigindo o problema para “todos os usuários”, o que pode ser uma boa notícia para os proprietários da Quest 2 e Quest 3 que relataram que a Meta não consertará ou substituirá seus fones de ouvido porque eles estão fora da garantia.
Alguns usuários do Reddit disseram que a empresa lhes enviou um e-mail para confirmar que estavam recebendo serviço fora da garantia, enquanto um gerente de comunidade no Fórum de Suporte Meta escreveu em uma atualização ontem que o suporte ao cliente da Meta “deve agora ter uma nova direção sobre como oferecer suporte aos usuários”.
Meta postou em 6 de dezembro que “alguns novos dispositivos Quest 3S” foram afetados por um problema de atualização de software, mas não fez menção aos fones de ouvido Quest 2 ou 3 ou às versões de software envolvidas, seja na época ou em uma versão anterior das novas notícias do site de suporte que UploadVR relatou esta semana.
A empresa anunciou o lançamento de sua atualização mais recente, MetaQuest v71, em 9 de dezembro, adicionando recursos como um método aprimorado de conexão de tela de desktop virtual e suporte para passagem de teclado em ambientes virtuais.