A Apple aprovou a inicialização do agente de IA Poke para acessar a plataforma Messages for Business da Apple, tornando o Poke o primeiro agente independente de IA terceirizado aprovado para rodar na plataforma. O Poke foi desenvolvido pela The Interaction Company of California em Palo Alto e lançado em março deste ano com uma equipe de cerca de 10 pessoas.

Os usuários podem enviar mensagens para o Poke via SMS, Telegram e WhatsApp (em alguns mercados) e deixá-lo cuidar de tarefas como planejamento diário, gerenciamento de calendário, monitoramento de saúde e condicionamento físico, controle de casa inteligente e edição de fotos. Até a divulgação do relatório, Poke disse ter processado aproximadamente 100 milhões de mensagens.

Não é um aplicativo, mas um portal de conversação empresarial

O serviço de mensagens empresariais da Apple foi originalmente voltado para companhias aéreas, varejistas, hotéis e outras empresas, permitindo aos usuários entrar em contato diretamente com empresas por meio da interface iMessage para realizar consultas, atendimento ao cliente, reservas e outras operações. Respostas automáticas e atendimento ao cliente ao vivo podem ser alternados na mesma interface de conversa.

Depois que o Poke foi aprovado desta vez, ele não entrou no iPhone como um aplicativo comum, mas se tornou uma conta de serviço de IA com a qual os usuários podem conversar. Para o usuário médio do iPhone, a experiência de curto prazo é mais como “enviar uma mensagem para um contato de IA”, em vez de estar tão profundamente incorporada no sistema quanto o Siri.

O significado desta entrada é o limiar. Poke é voltado para usuários comuns que não querem aprender sistemas complexos de IA: envie uma frase e deixe a IA ajudar a organizar horários, verificar registros de saúde e controlar dispositivos domésticos. O uso é semelhante ao envio de mensagens de texto.

As auditorias da Apple concentram-se em pessoas reais e logotipos de IA

O cofundador da Poke, Marvin von Hagen, disse que demorou vários meses para obter a aprovação da Apple. A Apple exige que o Poke prove que pode fornecer suporte humano ao cliente quando necessário e deve indicar claramente que o interlocutor é um agente de IA, não uma pessoa real.

A Poke também apresentou certificações de provedores de serviços de mensagens e adaptou a interface às especificações da Apple. Por exemplo, na versão iMessage, os links precisam ser exibidos como visualizações de links em vez de links embutidos comuns; botões e outros elementos da interface também devem estar em conformidade com o guia de estilo da Apple.

Este conjunto de requisitos mostra que a Apple não está apenas analisando se a IA pode responder a perguntas, mas se pode operar de forma controlável. Assim que a IA começar a realizar operações de calendário, saúde, casa inteligente e outras operações para os utilizadores, os limites da responsabilidade após erros tornar-se-ão mais realistas: os utilizadores devem pelo menos saber que estão a lidar com IA, e também deve haver um serviço de atendimento ao cliente em pessoa real para fazer perguntas.

Pague por usuário, Apple obtém receita de nova plataforma

Hagen revelou que o Poke pagará à Apple com base no número de usuários, mas não anunciou o preço específico. Ele disse que a taxa era significativamente menor do que as taxas que a Meta cobrava de agentes terceirizados de IA no WhatsApp; O TechCrunch também mencionou que a Meta aumentou a taxa depois que as regulamentações da UE exigiram que ela permitisse que agentes terceirizados de IA acessassem o WhatsApp.

Para a Apple, isso pode se tornar um novo canal de receita da plataforma: os agentes de IA que desejam entrar nos portais de mensagens controlados pela Apple precisam passar por auditorias e arcar com os custos de distribuição. Para startups como a Poke, entrar em uma grande plataforma pode alcançar mais usuários, mas cada usuário adicional também pode trazer custos fixos, e o modelo de negócios não pode focar apenas na taxa de crescimento.

Poke ainda está em fase de expansão de financiamento. TechCrunch disse que a empresa de 10 pessoas concluiu uma rodada inicial de US$ 15 milhões no ano passado, com investidores incluindo Spark Capital, General Catalyst e outros investidores anjos; recentemente adicionou mais US$ 10 milhões em financiamento, com uma avaliação pós-investimento de cerca de US$ 300 milhões.

Lançado antes da WWDC, sinal ainda precisa ser confirmado oficialmente pela Apple

A aprovação ocorre poucos dias antes da Worldwide Developers Conference (WWDC) da Apple. TechCrunch disse que o mercado espera que a Apple lance uma versão otimizada para IA do Siri na WWDC na segunda-feira, 8 de junho, bem como ferramentas e serviços de IA para desenvolvedores de aplicativos; também há rumores de que a Apple pode abrir ainda mais a App Store para agentes de IA.

O caso do Poke não pode ser diretamente equiparado à “abertura total dos agentes de IA da Apple”. Ele acessa o serviço de mensagens corporativas da Apple, não a App Store, nem o Siri no nível do sistema. Mas forneceu um limite observável: se um agente de IA terceirizado quiser entrar na interface de usuário da Apple, ele precisará aceitar a identidade da Apple, o suporte pessoal, as especificações da interface e as regras de cobrança.

Para os usuários, essa mudança não alterará imediatamente o uso principal do iPhone; para empresas de smartphones com IA, a Apple está transformando “se você pode entrar na entrada” em um conjunto de negócios auditáveis, cobráveis ​​e controláveis.