“Acredito firmemente que Ali mudará, Ali mudará.”Inesperadamente, o discurso do professor Ma no mês passado foi cumprido tão rapidamente. Ainda ontem, o tópico # Taobao apoiará reembolso apenas # alcançou o topo da lista de pesquisas populares.A fonte são as "Regras de Tratamento de Disputas da Plataforma Taobao" divulgadas pelo Taobao no dia 19 deste mês, que não apenas estipulam reembolsos, mas também novas regras para remessas atrasadas ou forçadas e rejeições de compradores. Além disso, para salientar um ponto importante, todos eles são tendenciosos em relação aos consumidores.

Tomemos o terceiro artigo como exemplo:Contanto que não haja motivo por 7 dias ou a plataforma considere razoável, o comprador pode rejeitar incondicionalmente a mercadoria. Após a rejeição, o próprio vendedor deve retirar a mercadoria e arcar com o risco.

Só se pode dizer que embora o Alibaba esteja um pouco atrasado, é realmente necessário mudar.

Além disso, não é o único que precisa mudar.

JD.com também anunciou as mudanças nas regras lançadas na semana passada, que também adicionaram uma regra que só oferece suporte a reembolsos para comerciantes não autônomos.

Desde então, Pin, Tao e Dong adotaram totalmente o "somente reembolso".

Diante de uma ocasião tão grandiosa, os internautas que observavam os espectadores tinham mais de uma coisa a dizer:Questione, entenda, torne-se.

No entanto, os irmãos deram um grande passo em frente. Porém, se você ler com atenção, descobrirá que as regras ainda são diferentes do Pinduoduo.

Antes de apenas reembolsar, existem vários pré-requisitos.

Por exemplo, o Taobao combinará big data, com base na qualidade do produto, modelo de integridade do comprador, qualidade do vendedor, etc., para determinar se o produto é realmente descrito incorretamente, confuso e de má qualidade, e apoiará apenas reembolsos para usuários com alto crédito.

Uma tradução aproximada significa que o produto deve atender ao “problema” definido pela plataforma, e o valor do crédito do usuário também deve ser alto o suficiente.

Mesmo que seja de fato julgado, o comerciante pode recorrer no prazo de 30 dias.

Os regulamentos de Jingdong também são muito diferentes e os comerciantes também podem recorrer no prazo de 7 dias.

Os dois irmãos acrescentaram estas condições adicionais com o propósito óbvio de evitar certos erros. Afinal, Pinduoduo favoreceu os consumidores no passado, o que levou à tirania das prostitutas, o que desencadeou diretamente um vigoroso “incidente de bombardeio em loja”.

Em comparação com o Duoduo, o Taobao e o JD.com parecem deixar espaço para os comerciantes manobrarem.

Mas, apesar disso, se tomarmos o Taobao como exemplo, ainda descobriremos que um número considerável de comerciantes explodiu.

Além de alguns comerciantes dizerem que querem mudar de plataforma,Alguns comerciantes reclamaram diretamente, dizendo que seus comerciantes também são consumidores e que o Taobao só pode reembolsar a taxa de promoção.

A insatisfação dos comerciantes tem, na verdade, alguma validade.

Como a frase é baseada em big data, ninguém sabe quais são os critérios de avaliação do Taobao.

Se os padrões forem demasiado baixos, é fácil para os grupos saquearem a lã.

Na verdade, já encontrei comerciantes que foram enganados no grupo de comércio eletrônico. Um cliente solicitou um reembolso com base em um pedido assinado com código de retirada há 3 dias, alegando que não o recebeu. Se você se inscrever às 3 horas da manhã, o Taobao cancelará imediatamente sua inscrição.

Alguém comprou 30 brilhos labiais e disse que recebeu apenas 1. O comerciante tentou apelar com base no peso da entrega expressa, mas acabou sendo considerado inválido e reembolsou a outra parte em mais de 200 yuans.

Alguns clientes tiraram fotos do tipo de produto errado e escolheram diretamente apenas o reembolso. Embora o comerciante tenha fornecido capturas de tela da conversa, a apelação falhou.

Mas, ao contrário dos comerciantes Pinduoduo, os comerciantes Taobao podem estar muito relutantes em pagar pela plataforma, porque Taobao e Pinduoduo não são a mesma pessoa.

O comércio eletrônico nada mais é do que três coisas: tráfego, vendedores e compradores. Douyin depende do tráfego, Taobao depende dos vendedores e Pinduoduo depende dos compradores.

Assim como diz o slogan do Taobao: “Que não haja negócios difíceis no mundo”.

então,Um ecossistema comercial grande e diversificado é a principal vantagem do Taobao.

O Taobao considera as coisas para os vendedores, e você pode encontrar muitas delas com um pouco de atenção.

Tomemos o pós-venda como exemplo. Por exemplo, se você comprar produtos em pré-venda no Double Eleven, não poderá obter reembolso após pagar o depósito. Você deve aguardar o pagamento do saldo antes de obter um reembolso.

Mesmo que você compre algo regularmente e queira um reembolso rápido, ainda assim será necessário que o produto não seja enviado, e o comerciante precisará analisá-lo por 48 horas, aguardando sua aprovação.

A razão para a restrição é que as altas taxas de retorno terão um impacto nas futuras atividades de relatórios, classificações e tráfego dos comerciantes.

Esta é uma camada de restrição aos compradores, a fim de proteger os direitos e interesses dos comerciantes.

O Taobao luta para reter esses vendedores. Além de manter suas vantagens, grande parte da receita do Taobao vem das altas taxas de tráfego pagas pelos comerciantes.

Os comerciantes individuais do Taobao precisam “tribuir” taxas de tráfego à plataforma para competir pela exposição. Existe basicamente um consenso no círculo do comércio eletrônico, ou seja, em uma nova loja Taobao, “não há como ter trânsito sem queimar o (tráfego) do carro”.

O chamado trem direto significa que após a pesquisa, produtos com o logotipo [anúncio] aparecerão. Priorize a exibição com base no preço do clique e no índice de qualidade que você forneceu.

Não existem apenas taxas contínuas de passagem do trem, mas também taxas subsequentes de decoração de loja, taxas de classificação, etc.

Alguns comerciantes disseram:Muitas pessoas gastaram dinheiro em várias casas e carros para comprá-los e promovê-los.

Até ele próprio gastou de 10.000 a 20.000 yuans por mês nos primeiros dois anos.

Mas comparado ao Taobao, Pinduoduo é muito mais simples. O preço é rei. Contanto que seu preço seja acessível o suficiente, você terá a chance de estar na vanguarda do fluxo de informações.

De acordo com uma entrevista ao Departamento Editorial da Zhiwei, embora alguns comerciantes tenham altos lucros no Taobao, eles têm poucos pedidos.

Os lucros do Pinduoduo são baixos e o serviço pós-venda é muito confuso, mas não consegue lidar com o grande volume de pedidos e o lucro real é maior.

Muitas pessoas só querem ficar quietas ao vender produtos no Taobao. Se houver um grande número de reembolsos maliciosos, eles poderão optar por fugir e migrar.

Então, depois de ler esses exemplos, não podemos deixar de nos perguntar quanto benefício [somente reembolso] pode trazer para Taobao e JD.com. Para Pinduoduo, simplesmente reembolsar é uma jogada infalível.

Um movimento resolve rudemente o problema da produção de má qualidade causada pela busca pelo “barato”.

No entanto, o problema da baixa qualidade em grande escala não é sério no Taobao e no JD.com.

No Double Eleven deste ano, a taxa média de retorno do Taobao é de cerca de 20%, a do JD é de 10% e a do Tmall é ainda menor, apenas 6%.

Em comparação com produtos falsificados e de má qualidade, algumas outras experiências de compra são mais problemáticas para os compradores. Por exemplo, o mais popular é a pré-venda cada vez mais comum.

O comprador não apenas suportou o risco e a pressão de estocar a mercadoria para o comerciante, mas acabou esperando um mês. No final, o vendedor disse: “Não posso entregar a mercadoria, então acabei de doá-la?”

Também há muitas pessoas reclamando que o seguro de frete está cada vez mais caro. Forçar plataformas ou comerciantes a fornecer seguro de frete é muito mais eficaz do que apenas reembolsar.

Mais importante ainda, este movimento que é bom para os compradores pode não trazer necessariamente bons resultados.

Alguns comerciantes disseram que o fim do processo de reembolso nada mais é do que pedir-lhes que escolham um de três caminhos: aumentar os preços, mudar de plataforma ou comprimir a qualidade.

Se você continuar olhando para Pinduoduo, talvez nunca consiga encontrar uma maneira de resolver a situação.

Mas, pelo menos, muitas mudanças já ocorreram aberta ou secretamente.

O que acontecerá com essas duas plataformas de comércio eletrônico estabelecidas no futuro está se tornando cada vez mais curioso.