Resumo:
Pode ser resolvido por 5 yuans, mas na verdade custa 260 yuans. O Woodpecker Home Repair, que já foi nomeado na Gala de 15 de março da CCTV, pediu desculpas publicamente e prometeu uma retificação abrangente, agora está mais uma vez envolvido na controvérsia dos "pequenos reparos". Em 10 de novembro, um vídeo de entrevista secreta exposto por "Xiaoli Helps" da estação de rádio e televisão de Henan atraiu a atenção. O repórter trocou a bateria, desligou a válvula principal e encontrou cinco mestres de manutenção para “consertar” o fogão a gás. Dois dos mestres eram sérios e responsáveis e cobraram apenas 30 yuans pela taxa de porta em porta. Os outros três mestres operaram todos ao mesmo tempo e cotaram preços aleatoriamente.
Entre eles, em resposta ao problema de baterias descarregadas, o mestre da plataforma Woodpecker veio até a porta e alegou que o circuito estava com defeito e o conjunto da chave estava danificado. Ele citou um preço de 316 yuans e disse que havia um desconto para clientes antigos, então ele cobraria 260 yuans.
No entanto, enquanto o repórter estava saindo da cozinha, Mestre Pica-Pau trocou secretamente a bateria e revelou ao seu aprendiz que ela estava simplesmente “sem carga”.
Então o repórter se disfarçou para trabalhar como aprendiz de manutenção no Woodpecker e descobriu que o Woodpecker havia estabelecido um conjunto de procedimentos de supervisão durante a publicidade, exigindo que os engenheiros fizessem orçamentos antes dos reparos. Havia gravações de todo o processo na plataforma, mas o mestre disse ao repórter que desde que não falasse besteiras não haveria grande problema.
O que é ainda mais surpreendente é que o mestre de manutenção também ensinou ao aprendiz como reportar falsamente uma falha. Por exemplo, se a válvula não abrisse, ele diria que o pulso estava quebrado. "Você sabe em seu coração que há um problema, então não precisa dizê-lo."
Ao visitar o velho mestre, o repórter também descobriu que problemas simples, como a bateria do fogão a gás descarregada e a válvula de gás do aquecedor de água não aberta, também foram considerados falhas de componentes principais, com preços cotados em 258 yuans e 311 yuans, respectivamente.
A esse respeito, o responsável pelo ponto de venda Woodpecker Home Maintenance disse diretamente: "Para ser honesto, a manutenção é uma indústria fora do padrão e o preço não é padrão. Depende de você ..." O responsável também disse francamente: "Na verdade, é tudo a mesma coisa e me sinto um pouco enganado."
O Pica-pau pediu desculpas e fez correções diversas vezes
Em 14 de março de 2024, o programa especial "3·15 We Are in Action" da Hubei Economic Television expôs os problemas de manutenção doméstica do Pica-pau, como cobrança opaca, preços inflacionados e grandes reparos para doenças menores. De acordo com o Jiupai News da época, uma equipe de manutenção cobrou uma tomada que custava cerca de 10 yuans por 268 yuans. Depois que o programa foi exposto, o Woodpecker se desculpou publicamente e disse que havia negociado com os engenheiros e os veículos envolvidos.
O técnico de manutenção que acabou de contratar um repórter (aprendiz) para consertar o banheiro de uma dona de casa disse que esse cliente poderia consertar o banheiro do Pica-pau por mais de 3.000 yuans por mês e lamentou ter cobrado apenas 260 yuans por esse pedido. Captura de tela do relatório de 2024 da Hubei Economic Television
Mas apenas um ano depois, a Festa de 15 de Março da CCTV de 2025 mais uma vez colocou o pica-pau sob os holofotes.
A investigação secreta da CCTV descobriu que uma equipe de manutenção alegou que a válvula de entrada de água estava com defeito porque o usuário não abriu a torneira, causando falha na máquina de lavar, e cobrou mais de 100 yuans. Alguns funcionários de manutenção alegaram que cobrariam mais de 250 yuans para substituir a ignição, mas o custo dos acessórios mencionados era de apenas cerca de 20 yuans.
O que é ainda mais preocupante é o mecanismo de treinamento e cobrança. Depois que um repórter da CCTV entrou na plataforma como candidato a emprego, ele descobriu que o conteúdo do treinamento abordava como aumentar as taxas de manutenção e como lidar com as dúvidas dos consumidores sobre os preços.
Captura de tela do relatório da CCTV de 15 de março de 2025
Desta vez, o Pica-pau pediu desculpas novamente, reconheceu a responsabilidade da plataforma e prometeu reembolsar os pedidos contestados, fortalecer a gestão do pessoal de manutenção e continuar a fazer retificações e progressos públicos.
Em agosto de 2025, o Woodpecker afirmou ter concluído as retificações sob orientação regulatória. No entanto, de acordo com uma pesquisa realizada pela Popular News·Dongfeng Finance em março de 2026, o número de reclamações relacionadas à Plataforma de Reclamações Black Cat naquela época atingiu 13.000, envolvendo questões como preços inflacionados, má qualidade de manutenção e dificuldades no processamento pós-venda. Alguns dos anúncios de retificação prometidos anteriormente não estão mais visíveis.
O mestre disse que o envio do pedido pela plataforma está vinculado ao preço unitário do cliente
Vale a pena notar que o prospecto divulgado anteriormente pelo Woodpecker mostra que a receita relacionada aos pedidos de serviços da plataforma representa aproximadamente 40% do total de transações de pedidos. Se o elevado rácio de comissões é um incentivo disfarçado para o pessoal de manutenção aumentar as taxas também se tornou uma questão de preocupação para o mundo exterior.
No entanto, essa especulação ficou muito clara no relatório de @小丽help. O mestre de manutenção revelou ao “aprendiz” que a plataforma Pica-pau avalia a tarifa porta a porta e o preço unitário do cliente. Se os padrões não forem atendidos todos os dias, ele precisará ir à agência para treinamento empresarial após sair do trabalho. Quanto maior o preço do cliente, mais clientes a plataforma priorizará.
Se pequenos e grandes reparos são proibidos na superfície, mas na verdade o preço unitário do pessoal de manutenção está vinculado à oportunidade de despacho de pedidos, então o problema aponta para o mecanismo de avaliação da plataforma, que cria um incentivo para o pessoal de manutenção aumentar suas cotações.
Assim, de 2024 a 2026, da exposição mediática ao pedido público de desculpas e ao compromisso com a retificação, à exposição contínua, ao pedido contínuo de desculpas e ao compromisso com a retificação, um caos semelhante continuou a reaparecer, e o próprio Pica-pau deve ser muito claro sobre as razões por trás disso.
O que os consumidores precisam é de serviços de reparo honestos e confiáveis, com preços claramente definidos. Mas quando as desculpas se tornarem uma rotina e a rectificação se tornar um slogan, então, eventualmente, os pica-paus serão educados pelo mercado.
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