Resumo:
A Amazon bloqueou recentemente a função de compras do agente inteligente de IA da Meta, Muse, no site da Amazon, proibindo o Muse de navegar pelos produtos e fazer pedidos em nome dos usuários. Este conflito realça mais uma vez uma questão que surge rapidamente: quando os agentes de IA começam a visitar websites de comércio eletrónico, selecionam produtos e concluem compras em nome dos consumidores, quem deve controlar o processo de compra, e se as plataformas de comércio eletrónico têm o direito de negar a agentes de IA de terceiros o acesso aos seus serviços.
GeekWire informou que a Amazon já havia solicitado à Meta que excluísse proativamente a Amazon da experiência de compra do Muse, mas as duas partes não conseguiram chegar a um acordo. Posteriormente, a Amazon tomou medidas técnicas diretamente para impedir que o Muse continuasse a acessar sua plataforma de compras. A partir da noite de 20 de setembro, horário local, os usuários que usarem o Muse para tentar fazer compras na Amazon verão uma mensagem informando que agentes de IA não autorizados continuam a acessar a Amazon, violando os termos de uso da Amazon com os quais os usuários concordaram anteriormente.
A Amazon afirmou que a Meta não havia notificado anteriormente a Amazon de que o Muse acessaria sua plataforma de comércio eletrônico. Além do mais, o Muse não se identifica explicitamente como um agente de IA ao navegar no site da Amazon, levando a Amazon a acreditar que um programa de terceiros que não foi autorizado pela plataforma está navegando em contas, processando transações e acessando informações confidenciais em nome dos usuários.
A Amazon também levantou questões de privacidade e segurança sobre a maneira como o Muse lida com as credenciais de login do usuário. A Amazon acredita que se um agente de IA terceirizado for capaz de realizar operações em uma conta de usuário sem se identificar claramente ao provedor de serviços, então a plataforma não poderá determinar completamente quem está acessando os dados do usuário, nem poderá gerenciar esse acesso de acordo com mecanismos normais de cooperação de serviços de terceiros.
A Amazon declarou que qualquer aplicativo de terceiros que possa comprar bens de outras empresas em nome dos consumidores deve operar de maneira aberta e transparente, respeitando ao mesmo tempo a decisão do provedor de serviços relevante sobre se ele está disposto a participar. A Amazon acredita que agentes de IA como o Muse não são, em princípio, diferentes dos serviços tradicionais de compras de terceiros, portanto, também devem ser reconhecidos pelos comerciantes.
Meta não respondeu imediatamente ao último bloqueio da Amazon até o momento da publicação. No entanto, quando o Muse foi lançado oficialmente, o Meta deixou claro que o Muse não poderia ver diretamente as senhas ou informações de pagamento dos usuários. Meta explicou que as credenciais de login que os usuários fornecem ativamente ao Muse serão armazenadas em um ambiente seguro para que o agente possa executar tarefas, e o próprio Muse não lerá diretamente essas credenciais, incluindo senhas que os usuários inserem manualmente no navegador.
O Muse foi lançado oficialmente em 8 de setembro e é posicionado pela Meta como um agente pessoal de IA que pode realmente concluir tarefas de várias etapas em nome do usuário, em vez de apenas um chatbot que responde a perguntas. Ele pode conectar serviços como e-mail, calendário, pagamentos, refeições e compras, e realizar uma série de operações contínuas com base nas necessidades do usuário.
Por exemplo, os usuários podem pedir ao Muse para encontrar produtos, comparar preços, processar carrinhos de compras e até mesmo concluir compras após receber a confirmação do usuário. Meta disse que o Muse roda em um ambiente de máquina virtual seguro e possui seu próprio navegador. Para ações sensíveis, como enviar um e-mail ou finalizar uma compra, o sistema solicitará a confirmação do usuário antes da execução. Além disso, a Meta também projetou um agente de monitoramento independente chamado Sentinel para auditar as operações que o Muse está se preparando para enviar para a Internet.
A maneira como o Muse consegue acessar serviços de terceiros também é uma das chaves para essa disputa. Meta introduziu anteriormente que se um serviço fornecer uma API pública, o Muse poderá usar as credenciais fornecidas pelo usuário para se conectar por meio da API; se um serviço não tiver uma API, o Muse poderá acessar diretamente o site por meio de um navegador, semelhante à forma como um usuário humano abre uma página da web para operar.
A Amazon acredita que o último modelo é particularmente propenso a problemas de controle e segurança da plataforma. Porque, neste caso, o agente de IA pode realmente navegar no site como um ser humano, mas pode não se identificar no site da mesma forma que os parceiros terceirizados tradicionais.
A Amazon destacou que se os usuários permitirem que o Muse acesse as páginas de suas contas e o histórico de pedidos, o Muse poderá entrar em uma área contendo uma grande quantidade de informações pessoais. Na opinião da Amazon, uma vez que o Muse não se identifica explicitamente como um agente de IA, isso equivale a um terceiro não autorizado pela Amazon realizando operações em contas de usuários.
Isso também faz parte das recentes restrições contínuas da Amazon a agentes externos de compras de IA. Durante o ano passado, a Amazon tomou medidas para impedir que agentes externos de IA entrassem diretamente em seu site. A empresa já processou a Perplexity por questões semelhantes, tentando impedir que seu navegador Comet comprasse na Amazon em nome dos usuários, e também tomou medidas para restringir agentes de compras de empresas como Google e OpenAI.
A disputa legal entre Amazon e Perplexity é particularmente digna de nota. A Amazon obteve uma liminar contra a Perplexity em março deste ano, mas o Tribunal de Apelações do Nono Circuito dos EUA anulou a decisão em 4 de agosto. O tribunal considerou que, em relação à aplicação das leis federais anti-hacking relevantes, foi o próprio usuário, e não a empresa de IA, quem realmente acessou os sistemas de computador da Amazon.
Em 10 de setembro, o tribunal rejeitou o pedido da Amazon para reabrir o caso. No entanto, o julgamento relevante ainda deixa uma via legal para a Amazon fazer reivindicações com base nas relações contratuais e nos termos de serviço do site. Depois que o Muse foi bloqueado desta vez, o prompt exibido aos usuários pela Amazon também não acusou Meta de hackear, mas citou diretamente os termos de uso da Amazon.
Isso significa que o conflito entre a Amazon e a Meta pode se tornar ainda mais um caso de como traçar os limites de autoridade entre os agentes de IA e as plataformas da Internet. À medida que os agentes de IA passam gradualmente de "dizer aos usuários o que comprar" para "concluir compras para os usuários", as regras de acesso originalmente implícitas entre a plataforma e a empresa de IA estão se tornando mais importantes.
Este incidente é particularmente sensível para a Amazon, porque o próprio site de comércio eletrônico não só desempenha a função de comércio de commodities, mas também é uma base importante para o negócio de publicidade da Amazon. A receita de publicidade da Amazon ultrapassou os 68 mil milhões de dólares no ano passado e o seu negócio de publicidade depende fortemente dos consumidores para navegar diretamente nas páginas dos produtos, ver os produtos recomendados e interagir com a plataforma. Se os consumidores não abrirem mais a Amazon diretamente no futuro, mas permitirem que um agente de IA pesquise, compare e compre para eles em segundo plano, então o relacionamento direto entre a Amazon e os consumidores e as oportunidades de exibição de produtos poderão mudar.
Ao mesmo tempo, a própria Amazon não desistiu do modelo de compra de agentes de IA. A Amazon lançou o Alexa for Shopping em maio deste ano, permitindo que a IA ajude os consumidores a pesquisar produtos e fornecer recomendações de compra. O recurso “Compre para mim” da própria Amazon pode até encontrar itens em sites de marcas externas e concluir compras.
No entanto, a Amazon enfatizou que o Buy for Me se identificará claramente e permitirá que marcas relevantes optem por não participar. Isso é significativamente diferente do acesso direto do Muse à Amazon por meio do navegador.
Portanto, esta disputa não é apenas uma questão de compatibilidade de produtos entre Amazon e Meta, mas uma sobreposição direta nos papéis das duas empresas no futuro modelo de “negócio de agência”. A Amazon não apenas espera se tornar a principal entrada para os consumidores usarem a IA para fazer compras, mas também espera saber quais IA de terceiros podem entrar em sua plataforma de comércio eletrônico; enquanto Meta espera fazer do Muse um agente universal para os usuários realizarem tarefas da vida real, como fazer compras.
O Muse cresceu muito rapidamente desde o seu lançamento. Apenas cerca de uma semana após seu lançamento oficial, ele ficou em primeiro lugar no ranking de aplicativos gratuitos da Apple App Store dos EUA, ultrapassando o ChatGPT. Os primeiros usuários começaram a usar o Muse para lidar com tarefas como alterar apólices de seguro de automóveis, encontrar códigos de desconto em caixas e configurar carrinhos de compras on-line.
Isso significa que os agentes de IA estão migrando rapidamente de ferramentas experimentais de bate-papo para softwares capazes de realmente operar serviços de Internet. Para os consumidores, este modelo pode reduzir o processo de pesquisa e preenchimento repetido de informações entre diferentes sites; mas para a plataforma, um agente de IA que pode navegar de forma independente pelas páginas, ler informações e concluir transações também significa que o modelo tradicional de acesso ao site está mudando.
Depois que a Amazon bloqueou o Muse desta vez, as negociações entre a Meta e a Amazon continuam. A Amazon disse que os dois lados estavam em comunicação direta, mas não fez comentários quando questionada sobre possíveis novas ações legais.
Vale ressaltar que as duas empresas não são puramente competitivas. Os produtos da Amazon estão disponíveis para compra através do Facebook e Instagram desde 2023 e, em abril deste ano, a Meta também assinou um acordo multibilionário com a Amazon para usar os recursos de computação em nuvem da Amazon para executar suas cargas de trabalho de IA baseadas em agentes. Portanto, por um lado, as duas empresas têm cooperação comercial e, por outro lado, competem diretamente no campo emergente de compras de agentes de IA.
À medida que mais e mais consumidores começam a permitir que agentes de IA pesquisem produtos, comparem preços, gerenciem carrinhos de compras e até concluam pagamentos diretamente em seu nome, o futuro modelo de negócios da Internet poderá mudar gradualmente de "usuários visitam sites" para "agentes de IA visitam sites em nome de usuários". Sob este modelo, questões como autorização de usuário, credenciais de conta, termos de plataforma, exibição de publicidade e controle de transações se tornarão novos problemas que devem ser resolvidos entre empresas de IA e plataformas de Internet. O bloqueio do Muse pela Amazon é o caso mais recente em que esta ronda de competição de comércio electrónico baseada em agências entrou na fase de conflito real.
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