Resumo:
Independentemente de a Apple ter admitido publicamente que o iPhone Duo relaxou os padrões de fábrica do produto para acompanhar o cronograma de entrega do mercado, o recente surto de problemas internos de quebra de tela com este novo produto tornou-se tão frequente que o funcionário tem que se apresentar para prestar atenção formalmente a ele.
É relatado que a Apple emitiu diretrizes operacionais especiais para todas as Apple Stores e prestadores de serviços terceirizados autorizados em todo o país esta semana, exigindo que, após as lojas receberem relatórios dos usuários sobre problemas de quebra de tela interna do iPhone Duo, os técnicos devem realizar inspeções e verificações de acordo com procedimentos padronizados unificados. Depois de confirmar a falha, eles devem reparar o usuário de acordo com os procedimentos padrão de pós-venda ou substituir diretamente o dispositivo por um novo.
Nesta orientação interna, a Apple ainda seguiu a declaração pública anterior, enfatizando que apenas um número muito pequeno de dispositivos iPhone Duo apresenta atualmente problemas internos de quebra de tela, e isso não se espalhou amplamente.
A resposta pública anterior da Apple a esse problema afirmava que o feedback do primeiro grupo de usuários do iPhone Duo era geralmente muito bom. Os desenvolvedores também estão atualizando rapidamente vários aplicativos para se adaptarem à nova forma exclusiva deste produto, que trouxe muitos resultados deslumbrantes.
Eles notaram que um pequeno número de dispositivos iPhone Duo apresenta falhas internas na tela. Se os usuários encontrarem falhas relacionadas à tela do iPhone Duo, eles poderão entrar em contato diretamente com o atendimento ao cliente oficial da Apple, AppleCare, para solicitar uma substituição gratuita.
Os membros da indústria acreditam que o comportamento da Apple de emitir silenciosamente instruções operacionais especiais para todos os canais downstream é muito representativo, indicando que o escopo real da quebra da tela interna do iPhone Duo provavelmente excedeu as expectativas iniciais da Apple. Caso contrário, não haveria necessidade de emitir procedimentos operacionais padronizados para todos os pontos de pós-venda em todo o país e exigir que todos os implementassem de forma unificada.
.Os funcionários da Apple deixaram claro que atualmente não há planos de fazer recall de todo o iPhone Duo devido a falhas internas na tela. Até o momento, não divulgou em seu site oficial um plano de manutenção exclusivo para o público para esse problema.
Como o primeiro produto de teste da Apple para um novo formato de tela ampla, esse incidente de falha interna da tela expôs essencialmente o fato de que um produto de novo formato lançado durante um período de pico está sujeito a armadilhas em grande escala no nível de controle de qualidade da cadeia de suprimentos. Se a Apple continuar a adiar a elaboração de um plano de garantia mais sincero e abrangente, os subsequentes surtos concentrados de problemas de qualidade poderão destruir diretamente a confiança dos utilizadores nos produtos inovadores da Apple.
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