A radiação excessiva do iPhone 12 gerou discussões acaloradas na Europa. De acordo com relatos da mídia informada, a Apple aconselhou a equipe de suporte técnico a permanecer em silêncio quando os consumidores fizerem perguntas relevantes e a não fornecer qualquer informação. Os funcionários da Apple foram informados de que se os consumidores perguntassem ao governo francês sobre a exposição do modelo à radiação, os funcionários deveriam dizer que não tinham informações para compartilhar. A equipe também deve negar solicitações de devolução ou troca de clientes, a menos que o telefone esteja em conformidade com a política normal de devolução da Apple.
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Loja on-line da Apple (China)
De acordo com as diretrizes, quando um cliente pergunta se o telefone é seguro, a equipe deve informar ao cliente que todos os produtos Apple passam por testes rigorosos para garantir a segurança.
O governo francês pediu no início desta semana à Apple que parasse de vender o iPhone 12 depois que testes mostraram que as ondas eletromagnéticas emitidas pelo aparelho eram muito fortes. O ministro digital da França disse à Apple que tem duas semanas para corrigir o problema com uma atualização de software.
A Apple refutou a afirmação e disse que trabalharia com a França para provar que o iPhone 12 está em conformidade com os padrões. A Apple também disse que fornecerá às autoridades testes de laboratórios internos e de terceiros para provar que o produto está dentro dos limites legais.
Ao mesmo tempo em que o problema eclodiu, a Apple estava descontinuando o iPhone 12. O modelo foi lançado e colocado à venda em 2020. A Apple parou de vender o modelo após anunciar o lançamento da série iPhone 15 na terça-feira.
Mas a posição da França provavelmente causará preocupação a milhões de usuários existentes do iPhone 12. Segundo dados da Counterpoint Research, a Apple vendeu mais de 100 milhões de unidades do iPhone 12 nos primeiros sete meses após seu lançamento.
Nos dias seguintes à declaração inicial da França, outros países da UE, incluindo Bélgica e Alemanha, também começaram a avaliar os níveis de radiação do iPhone 12.