Aeon, uma grande rede de supermercados japonesa, adotou um novo sistema de inteligência artificial para avaliar o sorriso dos funcionários e se esforça para “padronizá-los”. Em 1º de julho, a Aeon anunciou a adoção de um “sistema de inteligência artificial de classificação de sorriso” (chamado “MrSmile”) em 240 lojas em todo o Japão, tornando a Aeon a primeira empresa a adotar tal tecnologia.
Diz-se que o 'MrSmile', desenvolvido pela empresa japonesa InstaVR, avalia com precisão o comportamento de um funcionário e avalia sua atitude geral com base em mais de 450 fatores, incluindo saudações, expressões faciais, volume e entonação.
Aeon afirmou que seu objetivo é "padronizar o sorriso dos funcionários e satisfazer ao máximo as necessidades dos clientes. MrSmile incorpora elementos de jogo para incentivar os funcionários a melhorar suas pontuações, maximizando assim a melhoria da" atitude de serviço "...
A Aeon disse que testou com sucesso o software de IA em oito lojas, envolvendo cerca de 3.400 funcionários, e que a “atitude de serviço” melhorou 1,6 vezes nos três meses anteriores à sua implementação recente em todas as lojas.
Com cada movimento e até mesmo expressão de um funcionário sendo monitorados nesse nível durante todo o turno, isso inevitavelmente levará a alguma forma de ajuste de atitude, especialmente em um país conhecido por sua “cara”. Mas não podemos deixar de sentir que esta tecnologia se parece muito com o início de um episódio de Black Mirror.