Todas as lojas Carrefour em Pequim foram fechadas. Em 7 de setembro, Ran Ciyuan descobriu nas lojas Carrefour Shuangjing e Siyuanqiao em Pequim que cercas amarelas haviam sido colocadas em ambas as lojas e as prateleiras estavam vazias. Havia vários “cambistas” rondando a porta da loja. Sempre que alguém se aproximava, chegava e perguntava “Quer reciclar o cartão de compras do Carrefour?”

Em 14 de setembro, o Beijing Business Daily também informou que a loja Siyuanqiao, a única loja Carrefour em funcionamento em Pequim, foi fechada recentemente. A Caixin também informou que recentemente a última loja do Carrefour em Pequim, a loja Siyuanqiao, fechou oficialmente após ficar sem estoque por várias semanas.

“A loja Shuangjing fechará por volta de 25 de agosto.” Em 7 de setembro, um “cambista” que coletava cartões na entrada da loja Carrefour Shuangjing em Pequim disse a Ranciyuan. De acordo com a observação de um balconista de uma barbearia perto da loja, o Shuangjing Carrefour estava particularmente deprimido há cerca de dois meses.

Sobre se as duas últimas lojas Carrefour em Pequim, Beijing Carrefour Shuangjing Store e Siyuanqiao Store, foram confirmadas como fechadas e se há planos de reabertura no futuro, Ran Ciyuan pediu à Suning para descobrir, mas até o momento desta publicação, nenhuma resposta substantiva foi obtida.


Imagem/Loja Carrefour Siyuanqiao

Fonte/Fotografado por Ranciyuan na ponte Siyuan em Pequim em 7 de setembro de 2023

Fora de Pequim, o relatório semestral de 2023 divulgado pela Suning.com (002024.SZ) mostra que no primeiro semestre de 2023, o número de lojas Carrefour na China diminuiu em 106. Em 30 de junho de 2023, restavam apenas 41 lojas Carrefour na China.

Depois de fechar 106 lojas no primeiro semestre, o Carrefour China continuou a fechar lojas no segundo semestre. Os dados mostram que em 17 de julho de 2023, a loja Nanhu Carrefour, a última loja Carrefour em Xinjiang, também encerrou oficialmente as operações; em 25 de agosto, a loja Carrefour Guangzhou Xinshi publicou um aviso de fechamento, o que também significou que todas as lojas Carrefour Guangzhou e Shenzhen foram fechadas.

Em 14 de setembro, foi divulgada a notícia de que alguns cidadãos de Xangai relataram ter recebido um "Anúncio de Aposentadoria" informando que o Carrefour não poderia mais operar e negociaram um reembolso. No entanto, o URL fornecido no anúncio “não se parece com um site normal e é suspeito de ser uma fraude”. Em resposta, o Carrefour também respondeu que se tratava de uma fraude e denunciou à polícia.

Por trás dos fatos e rumores, o Carrefour China está desmoronando.

De acordo com o relatório semestral de 2023 da Suning.com, entre as 106 lojas que o Carrefour China reduziu no primeiro semestre do ano, elas estavam localizadas em oito regiões, incluindo Leste da China, Central da China e Sul da China. Em termos de nível de mercado, abrangeram também os mercados primário, secundário e terciário; em termos de metragem quadrada, no primeiro semestre de 2023, as oito regiões do Carrefour China, incluindo o Leste da China, a China Central e o Sul da China, bem como os mercados primário, secundário e terciário, apresentaram uma grande proporção de declínios anuais.

Em relação ao futuro do Carrefour, a Suning revelou a Ranciyuan em 12 de setembro: "Nos canais off-line, exploraremos novos modelos de desenvolvimento de lojas; nos canais on-line, o Carrefour buscará modelos de varejo de campo próximo para promover o desenvolvimento de modelos operacionais on-line, como transmissões ao vivo e comunidades. Além dos usuários finais C, exploraremos o espaço de mercado para mercados finais B governamentais e empresariais e mercados em declínio, e continuaremos a melhorar e otimizar a construção da cadeia de suprimentos".

Apenas de uma perspectiva intuitiva, o novo modelo divulgado pela Suning, bem como o lado B do governo e das empresas, e o mercado em declínio, ainda não registaram progressos significativos.

Devido à má gestão e à dificuldade na transfusão de sangue, a resposta não é optimista sobre se as dezenas de lojas restantes do Carrefour na China ainda podem persistir e por quanto tempo podem persistir.


preso no atoleiro

A crise já surgiu.

Desde dezembro do ano passado, o número de pessoas que vieram perguntar sobre o cartão de compras LeFou do vendedor começou a aumentar. Em 7 de setembro, nas lojas Carrefour Shuangjing e Siyuanqiao em Pequim, um "cambista" envolvido no negócio de reciclagem de cartões de compras disse a Ranciyuan.

Desde o final do ano passado, ou até antes, o Carrefour está envolvido em rumores como “devido a aluguéis atrasados ​​e pedido de mudança pelo shopping”, “pagamentos não pagos a fornecedores” e “salários não pagos de funcionários”.

Em agosto deste ano, o tema "Não há mais lojas Carrefour em muitos lugares" atraiu a atenção no Weibo, mencionando que algumas lojas Carrefour em Wuxi, Xangai e outros lugares foram fechadas uma após a outra, e que todas as lojas de supermercados Carrefour em Guangzhou e Shenzhen foram fechadas.

Olhando agora para trás, o encerramento das lojas chinesas do Carrefour parece seguir o mesmo caminho.

Primeiro, houve escassez e os mesmos produtos encheram as prateleiras. Ranciyuan viu que um consumidor do Carrefour de Pequim disse na plataforma da comunidade em maio deste ano: “Várias fileiras de contêineres do Shuangjing Carrefour estão cheias de essência de frango, várias fileiras estão cheias de chaleiras de plástico e várias fileiras estão cheias de Shaqima”.

Em agosto deste ano, alguns consumidores em Xangai também disseram: “Quando fui ao Carrefour em Xuhui, havia apenas alguns produtos estranhos nas prateleiras dos quais eu nunca tinha ouvido falar antes, mas os preços eram ridiculamente caros.

Por trás disso está a difícil situação dos fornecedores do Carrefour na China. Ran Ciyuan viu que muitas pessoas disseram: “Mais de 5 milhões de yuans em pagamento não foram liquidados”, “Há muitas dívidas, ninguém está disposto a entregar-lhes mercadorias e ainda há muitas pessoas que querem processá-los por cobrança de dívidas”.

Em seguida, a loja foi retirada e fechada, deixando funcionários, fornecedores e consumidores sem nada para proteger seus direitos.

Em julho deste ano, o tema “Funcionários demitidos do Carrefour não receberam remuneração” virou assunto de busca.

Segundo relatos da mídia, um ex-funcionário do Carrefour China revelou que recebeu avisos de demissão um após o outro. No entanto, devido à escassez de fundos, o Carrefour China propôs dois planos para permitir que os trabalhadores despedidos "escolhessem um": um é pagar a indemnização em prestações, mas o montante total pode ser pago; a outra é descontar a remuneração em 40% e pode ser paga de uma só vez. Confrontados com as soluções oferecidas pelos seus antigos empregadores, alguns antigos empregados despedidos não tiveram outra escolha senão optar pela arbitragem laboral para recuperar o seu dinheiro.

Os consumidores que não conseguem resolver o problema do saldo do cartão de compras estão lotando a Internet.

Ranciyuan viu que o Carrefour promete atualmente uma política de processamento faseado de 20% para alguns titulares de cartões de compras. Ou seja, para os portadores do cartão Carrefour, o saldo do cartão pode ser utilizado para compras nas lojas Suning.com, mas o limite de utilização é de 20% do consumo atual.


Instruções do plano de reembolso de imagem/cartão fornecidas pela loja Carrefour Siyuanqiao

Fonte/Fotografado por Ranciyuan na ponte Siyuan em Pequim em 7 de setembro de 2023

O consumidor de Wuxi, Xiaoman, que atualmente possui sete cartões de compras Carrefour com saldo de cerca de 3.100 yuans, visitou recentemente uma loja Suning.com.

"De fato, existem categorias que podem ser usadas, como TVs, geladeiras, purificadores de água e outros produtos designados. Os cartões Carrefour podem ser usados ​​na liquidação, mas apenas 20% da dedução está disponível e o limite é de 2.000 yuans, o que significa que você só pode usar um cartão de 2.000 yuans se comprar um produto de 10.000 yuans. Pequenos eletrodomésticos e telefones celulares não podem ser usados", disse Xiaoman sem rodeios.

Para reduzir perdas, Xiaoman também consultou sobre “coletar cartões” de diversos canais, mas os preços eram todos muito baixos. “Os mais altos cobram 3,3 ou 40% de desconto, e alguns disseram que só podem cobrar 10% de desconto. Até quem aceita cartão fica enojado.” Xiaoman disse: “Para não perder dinheiro, há uma grande probabilidade de que eu opte por vender a um preço baixo no futuro”.

O limite de utilização de 20% não se aplica a todos os cartões de compras Carrefour.

Um "cambista" que está envolvido no negócio de reciclagem de cartões de compras disse a Ranciyuan: "Cartões começando com 84 agora podem ser reciclados com 30% de desconto porque podem ser consumidos na Suning. Cartões começando com 65 só podem ser reciclados com 20% de desconto, enquanto cartões começando com 23 só podem ter desconto de 10%. Cartões começando com 23 têm muitas restrições. Estamos apenas fazendo uma aposta. Talvez este cartão seja usado para outros fins no futuro."

Em desespero, alguns consumidores optaram por defender os seus direitos através de litígios e do Carrefour “endurecido”.

“Quando fui às compras em janeiro deste ano, havia muitas restrições. Em junho, solicitei novamente o reembolso, mas o responsável pelo Carrefour disse que eu não poderia reembolsar e me pediu para entrar com uma ação judicial”. Chenchen, titular do cartão Carrefour em Pequim, disse a Ranciyuan: "Então, entrei com uma ação no Tribunal Popular onde estou localizado, mas o feedback que recebi foi que qualquer caso envolvendo o Carrefour ficará sob a jurisdição do Tribunal Popular Intermediário de Nanjing porque é um caso de jurisdição centralizada".

O processo de Chenchen contra o Carrefour foi arquivado. Ainda não houve audiência ou veredicto judicial. Agora Chenchen também aguarda o próximo passo.

Os fornecedores também estão no caminho certo para salvaguardar os seus direitos. Em 18 de setembro, Ranciyuan viu no site de anúncios do Tribunal Popular que houve 6 anúncios envolvendo o "Carrefour" somente em setembro, 5 dos quais foram direcionados ao "Carrefour (Shanghai) Supply Chain Management Co., Ltd."

Em relação ao fechamento de algumas lojas do Carrefour na China, a Suning respondeu a Ranciyuan dizendo que o Carrefour está atualmente passando por ajustes e otimização de negócios, e algumas lojas da cidade pararam de operar. Soluções ativas estão sendo fornecidas aos titulares de cartões, como a possibilidade de usá-los em lojas Suning.com próximas. Além disso, será providenciado pessoal especial para atender às necessidades especiais de alguns titulares de cartão.

Porém, a julgar pela situação atual e pelo passado, não é fácil lidar adequadamente com uma série de problemas decorrentes do fechamento das lojas Carrefour China.


A crise continua

No dia 14 de setembro, dia em que foi divulgada a notícia de que todas as lojas do Carrefour em Pequim, na China, estavam fechadas, também surgiram rumores de que “o Shanghai Carrefour não consegue continuar as operações e está negociando reembolsos”.

Esta notícia foi confirmada como uma farsa. No entanto, um relatório da Caixin de 14 de Setembro também apontou que “as únicas cinco lojas restantes em Xangai têm muito poucos produtos nas prateleiras e muitos membros não conseguem devolver os seus cartões e não têm produtos para comprar”.

Mais ou menos na mesma época, em 9 de setembro, a loja Carrefour Chengdu Wenjiang fechou oficialmente. O anúncio de fechamento mostrou que, até o momento, apenas a loja Carrefour Shuangqiaozi em Chengdu estava aberta normalmente. No mesmo dia, notícias postadas pela conta Weibo "Bingcheng.com" mostraram que o Tribunal Popular do Distrito de Daowai, cidade de Harbin, província de Heilongjiang, emitiu um anúncio de apreensão para confiscar a propriedade da Harbin Carrefour Supermarket Co., Ltd.

Além disso, a julgar pelos encerramentos de lojas do Carrefour China no primeiro semestre do ano, lojas urbanas, independentemente da região ou nível, estão a ser encerradas. Não se sabe por quanto tempo as dezenas de lojas do Carrefour ainda em operação poderão sustentá-lo.

De um gigante do varejo de alto perfil a um “fardo” do qual as pessoas estão ansiosas para se livrar, como o Carrefour China chegou a esse ponto? Uma das respostas pode ser que o Carrefour China sempre foi “lento” na sua transformação.

Em 1995, o gigante varejista global Carrefour entrou no mercado chinês, o que também abriu memórias dos grandes supermercados para a maioria dos consumidores chineses. "Eu costumava ir lá com frequência quando era criança." "Em 1999, fui pela primeira vez à loja Shanghai Carrefour Wuning Road. (Eu me senti) nova e sem precedentes."

No entanto, sob a tendência geral da Internet e do comércio eletrônico, o Carrefour fica atrás dos outros, “estabelecendo as bases” para o fim de hoje.


Imagem/Loja Carrefour Shuangjing

Fonte/Fotografado por Ran Ciyuan em Shuangjing, Pequim, em 7 de setembro de 2023

Por volta de 2010, o súbito aumento do comércio electrónico provocou mudanças tremendas no mercado retalhista da China. No entanto, quando os concorrentes optaram por abraçar e transformar, o Carrefour perdeu a primeira onda de dividendos.

Em 2012, Tang Jianian, que foi nomeado CEO do Carrefour Ásia e CEO da China, até “ignorou” o impacto do comércio electrónico numa reunião de apreciação dos meios de comunicação, dizendo: “Basta construir o seu próprio hipermercado e o comércio electrónico não será uma preocupação”.

Embora o Carrefour tenha dito que “o comércio eletrónico não é motivo de medo”, os seus concorrentes estão a adotar o comércio eletrónico. Em 2011, o Wal-Mart iniciou negociações de financiamento com JD.com, adquiriu uma participação na Yihaodian e explorou o comércio eletrônico, e naquele ano estabeleceu diretamente sua sede de comércio eletrônico na China em Xangai. Em 2013, a RT-Mart também lançou sua plataforma autônoma de comércio eletrônico B2C Feiniu.com, iniciando a exploração de "Internet + varejo".

Só em 2015 é que o Carrefour começou a perceber a importância da Internet e do comércio eletrónico, mas já era tarde demais.

Posteriormente, em 2019, os negócios do Carrefour na China ficaram sob o controle da Suning. No passado, essa “combinação” deixava o mercado cheio de expectativas. Após a conclusão da transação, a Suning declarou certa vez que "ao exportar suas capacidades de modelagem de cenário de varejo inteligente, conduzirá uma transformação digital abrangente das lojas Carrefour e construirá um cenário de consumo de supermercado que integre online e offline".

Só não esperava que o "período de lua de mel" não fosse longo e o Carrefour China estivesse arrastando a Suning. Os dados do relatório financeiro mostram que de 2019 a 2022, as perdas líquidas do Carrefour China foram de 304 milhões de yuans, 795 milhões de yuans, 3,337 bilhões de yuans e 2,832 bilhões de yuans, respectivamente.

Ao longo dos anos, o Carrefour não parou de lançar. Desde os primeiros anos de comércio eletrônico e pequenas lojas de conveniência, até testar as águas dos supermercados "baseados em membros" e, em seguida, reafirmar seu posicionamento como "prestador de serviços de varejo de campo próximo" no início deste ano, o Carrefour China tem procurado a possibilidade de transformação nas fendas.

No atual cenário movimentado de lojas associadas, o Carrefour China ainda não conquistou seu nome. Em 2021, o Carrefour aderiu à tendência das “lojas associadas”. Em outubro daquele ano, foi inaugurada a primeira loja associada do Carrefour na China. Mas a primeira loja encontrou "Waterloo" quando foi inaugurada. Então, em maio de 2023, a primeira loja associada do Carrefour fechou, e levou apenas cerca de 1 ano e 6 meses entre a abertura e o fechamento.

O Carrefour tem se esforçado ao longo dos anos, mas os resultados têm sido insatisfatórios.


Para onde Dashangchao está indo?

Até certo ponto, o futuro do Carrefour China é pessimista.

Na Assembleia Anual de Acionistas de 2022, realizada em junho deste ano, Ren Jun, o recém-nomeado presidente e presidente da Suning.com, mencionou o futuro do Carrefour e disse: "Formatos de varejo como o Carrefour estão evoluindo e os hipermercados da China encontraram problemas semelhantes. Olhando para a situação geral, a Suning não continuará a expandir o investimento e a abrir novas lojas neste caminho. Pelo contrário, encolheremos ainda mais e interromperemos as perdas".

Como disse Ren Jun, o Carrefour não é o único que está preso no atoleiro. Em 2023, os supermercados tradicionais estarão no atoleiro da contracção contínua. As dificuldades do Carrefour são apenas um exemplo proeminente do fim da era do “hipermercado”. Por trás disso está o fato de que toda a indústria supermercadista tradicional está sendo pressionada por novos formatos de negócios e novos modelos.

Na praça temática do Weibo "Não há mais Carrefour nas cidades de Guangzhou e Shenzhen", alguns consumidores disseram: "Os grandes supermercados que eu adorava visitar no passado fecharam lentamente."

Além do Carrefour China, outro gigante global do varejo, o Walmart, também está fechando lojas na China. Em 12 de setembro, um internauta do Weibo disse: "A loja Chongqing Road do Walmart em Changchun encerrará suas operações a partir do dia 15, e o número de marcas nos supermercados da capital da província diminuirá gradualmente".

Os dados mostram que após entrar em 2023, as lojas do Walmart na China continuarão fechadas. Por exemplo, a loja Walmart na Jianguo Road, em Pequim, encerrará as operações em 7 de março, a loja Yanta Road em Xi'an encerrará as operações em 14 de março, e a loja Lushan Road no distrito de Xunyang, cidade de Jiujiang e a loja Beihai Walmart em Guangxi serão fechadas em 28 de fevereiro...

Olhando para toda a indústria de supermercados, de acordo com estatísticas incompletas da Yilan Commercial, pelo menos 692 supermercados na indústria de supermercados de lojas de conveniência fecharam no primeiro semestre de 2023, cobrindo 22 marcas de supermercados, incluindo 106 Carrefour, 131 Supermercados Lianhua, 66 Grupo Zhongbai, 65 Better Life, etc.

A função de “hipermercado” foi substituída por empresas de comércio eletrônico de alimentos frescos que apostam no varejo instantâneo. Modelos como entrega instantânea, entrega em uma hora e compras em grupos comunitários continuam a enfraquecer a demanda dos consumidores por supermercados off-line. Os "supermercados de celebridades da Internet" representados por Hema, Sam's e Costco tornaram-se locais onde os consumidores preferem o "check-in offline" em virtude dos seus produtos e ambiente. Esses novos formatos de negócios vêm comprimindo o espaço dos supermercados tradicionais representados pelo Carrefour.

Xiaoman também disse a Ranciyuan que plataformas de compras online como Dingdong e Meituan são as plataformas de compras que ele costuma usar, enquanto offline ele prefere ir a supermercados como Ole, Liges, Sam's, etc.

No final de uma postagem de discussão no Xiaohongshu sobre formatos de supermercados, um consumidor mencionou: “O Carrefour no antigo Centro Nacional de Exposições está fechado e pedimos veementemente que Hema se mude”. Muitos internautas responderam à proposta, dizendo que era apropriada: “Espero sinceramente que Hema venha ao antigo Centro Nacional de Exposições”.


Foto/Loja Carrefour Shuangjing ainda tem placas de entrada

Fonte/Fotografado por Ran Ciyuan em Shuangjing, Pequim, em 7 de setembro de 2023

Em meio à "tendência de fechamento de lojas" do setor, o Carrefour China nunca desistiu, mas parece que não encontrou uma "alça" em que pudesse confiar.

Em fevereiro deste ano, saiu a notícia de que “o Carrefour está prestes a introduzir investimentos estratégicos estatais locais”. É relatado que o Carrefour China anunciou que alcançará um acordo de cooperação estratégica com o governo do distrito de Yingjiang da cidade de Anqing, província de Anhui, para promover uma cooperação profunda entre as duas partes na cadeia de abastecimento, financiamento, operações comerciais e outros aspectos.

Além de esperar introduzir apoio externo, o Carrefour também busca uma saída para seu modelo de negócios. De acordo com o seu posicionamento proposto como “provedor de serviços de varejo de proximidade”, o Carrefour também espera continuar a se transformar em um “formato de pequena empresa” para atender residentes da comunidade com clientes familiares principais em um raio de 3 quilômetros.

Mas até agora, o mundo exterior não viu a ajuda substancial que estes planos esperados têm para o Carrefour.

Para as empresas, qualquer novo formato de negócio ou novo modelo requer um processo de tentativa e erro. Isso não significa que será adequado ou bem-sucedido depois de tentar a transformação. Além disso, as empresas também precisam de reforçar as suas próprias capacidades antes de se transformarem num novo negócio. "Mas para o Carrefour China, nesta fase, parece difícil ter a difícil capacidade de arcar com o tempo e os custos de capital necessários para tentativa e erro no longo prazo." Wen Zhihong, especialista sênior do setor de redes e gerente geral da Hehong Consulting, disse sem rodeios a Ranciyuan.

"Atualmente, o Carrefour China depende apenas do seu próprio sistema e modelo de negócios, e será relativamente difícil reverter a situação." Wen Zhihong disse: "Se um terceiro puder aparecer no futuro e trazer assistência financeira e outros níveis de assistência ao Carrefour, isso aumentará ainda mais a esperança de uma transformação bem-sucedida".

Só que a tendência geral é tal que não é fácil para o Carrefour “mudar o seu destino”.

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